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中航期货交易系统现故障 致消费者损失逾8万大香蕉新闻大发不时彩大发快三东莞时间网

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内容摘要:中航期货交易系统现故障 致消费者损失逾8万大香蕉新闻大发时时彩大发快三东莞时间网导读进行期货交易时突然不能撤单和平仓,瞬间损失8万多元,投资者怀疑是中航期货交易系统出现故障。经多次软件测试,第三方软件公司承认交易时会偶尔出现无法撤单的情况。投资者要求中航期货全额赔偿被拒绝,第三方...
中航期货交易系统现故障 致消费者损失逾8万大香蕉新闻大发不时彩大发快三东莞时间网 导读进行期货交易时忽然不能撤单和平仓,瞬间损失8万多元,投资者困惑是中航期货交易系统出现故障。经多次软件测试,第三方软件公司承认交易时会有时出现无法撤单的情况。投资者要求中航期货全额赔偿被拒绝,第三方软件公司认为撤单渠道不止一种,也拒绝承担责任。《天天315》本期聚焦:因为交易软件故障而错失交易机会,损失谁来埋单?据经济之声《天天315》报道,上周,广东一位投资者向《天天315》节目反应,他因为中航期货交易软件在交易过程中忽然出现双击无法撤单的故障而错失交易机会,损失了8万7千多元,他认为因为交易软件出现故障导致的资金吃亏应该由中航期货投资有限公司负责承担。金师长教师:10月10号我在中航期货经济有限公司开通了一个期货交易账号,在初次交易过程中,它有时刻可以履行我的交易履行,有时刻不能履行我的交易指令。我本来是挂买单立时再卖,挂卖单立时再买,就是高频操作嘛。快收盘的时刻,我就盘算把我挂的买单全部都撤掉,然则出现全部撤不了的情况。我当时操作的时刻,是双击撤单和平仓,根本就没有任何反应,然后它就全部给我成交了,一会儿成交了16手的黄金等贵金属期货的多单。我当时的第一反应以为可能是我操作太频繁了,可能是收集拥堵了。到下昼的时刻,操作又正常了,我就也没怎么在意。然后三点钟收盘的时刻,我盘算把我账户里面所有持仓全部平掉,然则一点反应都没有,就是不能准确地下达交易指令,这一次故障又发生了,它平不了仓。三点钟的时刻就收盘了,等于我是全部满仓在里面运作的。到了晚上,九点黄金夜盘开盘的时刻,它就直接跳空低开2.35%,那一会儿,使我的账户吃亏约8万7千元。金师长教师当天并没有联系中航期货投资有限公司,因为他担心是自己家当天的收集旌旗灯号问题或者是电脑问题导致无法撤单。正好第二天是周六,他趁周末两天时间仔细查看了电脑和收集旌旗灯号,确定没有问题后,周一开盘后他进行了交易测试。金师长教师:当时我们都搞不清楚什么状况,在10月14号交易的时刻还出现了这种情况,然后我就把它录下来了,然后把视频全部给了中航期货经济有限公司营业部的负责人。后来他们就给了我一个解释,说我收集有问题。因为我使有的是无线收集,他说是无线收集的问题。他们叫我指定一个晚上,他们那边也有人在盯着,用有线收集进行交易,假如有线收集也出现了上次一样的交易故障,可能就证实是那个软件的问题。假如是软件的问题,他说他们可以负全部责任。然后我们约定在10月23号晚上经由过程有线收集再次交易,结果那天晚上照样出现了和上次一样的交易故障,然则他并没有实行承诺。他们提出新的要求,说要派一小我到我这边的交易现场再进一步看到底是什么情况,我赞成了。10月30号晚上,他们工作人员到我这边的交易现场进行交易测试,在进行测试的过程中,他们的工作人员也碰到了跟我一样的交易故障,他们也找不到解决方法。他们公司人员就把这个事实跟它们中航期货进行了汇报,经由几天之后,他们就给我一个电话,说是他们官网供给的软件公司,可能是交易软件有破绽,导致不能正常交易。经多次软件测试后,中航期货答复,第三方软件公司文华财经资讯有限公司承认交易时会有时出现双击无法撤单的情况,于是金师长教师提出了中航期货全额赔偿的要求。金师长教师:中航期货等于说他要找软件公司的责任,软件公司赔偿的话他就赔偿给我,假如软件公司不给他就不给。后来中航期货又给了一个新的不赔来由,他说我不能证实当时我在交易市场,有过交易的行为。因为我是经由过程它的办事器后台进行交易的,他们后来证实当时我那个账号确实是处于在线状态,然后中航期货提出以减免交易手续费的方法进行赔偿、赔损。他给了我两种选择,然则后来又打电话给我,说不能给任何赔偿了。他现在提出的照样之前那个他自己都认为不能成立的来由,就是说不能证实我当时在交易现场。第三方软件公司承认软件有破绽 存在有时无法撤单情况金师长教师供给了相关的视频和录音证据,记者留意到,在个中一段录音中,第三方软件公司文华财经资讯有限公司的技巧人员在进行测试后,答复确实存在无法正常撤单和平仓的问题,会让技巧部尽快解决。在金师长教师供给的相关视频和录音证据中,还有一段内容值得留意,就是中航期货深圳营业部负责人于俊在和金师长教师的沟通中多次提到资金吃亏不该由中航期货承担,他说因为交易软件出现故障导致的资金吃亏应该由第三方软件公司文华财经资讯有限公司承担,然则文华财经有免责条目,所以也不愿全额赔付。金师长教师无奈之下,又提出新的诉求。金师长教师:那要不这样?反正这个工作始终都是要解决,这个损失,现金一半,手续费一半。于俊:我们现在只能把这个情况跟引导反应一下。然则,在这之后,金师长教师说,对方给出的答复是:等待全国期货行业自律性组织中国期货业协会的调解结果。记者昨天拨通了中航期货投资有限公司的电话,核实金师长教师所说是否属实。中航期货风险治理部的工作人员答复的内容和金师长教师描述的事实相符。别的,中航期货提到,文华财经在工作发生后曾给她们发了一份关于软件故障的说明文件,个中提到撤单的方法不止一种,所以文华财经不愿承担投资者资金吃亏的责任。工作人员:文华财经说,他们的软件存在一定破绽,并且他们正在改良傍边。客户说他没办法撤单,然则在期货交易的过程中,撤单的渠道不止一种,客户其实可所以经由过程其他渠道进行撤单的。我们这边懂得的结果是,文华财经他们不想对这个工作承担责任。记者留意到,文华财经关于软件故障的说明文件中提到,客户端有如下3种方法可以实现撤单功能:1、在挂单合约上点鼠标右键,选择撤单,可实现撤单;2、双击挂单合约,可实现撤单;3、右侧交易栏中,选择合约,点击撤单按钮,可实现撤单。个中第2种撤单方法,也就是双击挂单合约撤单,客户在不取消提示应用方法说明框的情况下,会有时出现双击无法撤单的情况,我们现已经分析找到原因,并尽快完善软件,解决此问题后会在第一时间通知中航期货投资有限公司,进行测试进级。软件公司:双击无法撤单影响效率 但并非导致吃亏的直接原因昨世界午,记者又接到了中航期货投资有限公司首席风险官程师长教师答复的电话,他先具体介绍了软件故障的核查过程。程师长教师:客户在应用我们软件的时刻,有一个功能叫做撤单功能,我们每一个软件都供给了多种撤单方法,个中有一个最快的撤单方法,就是对着下单的这笔记录进行双击,双击今后就可以进行撤单,这是一个比较快捷的方法,然则这种撤单方法是在其他的撤单方法基本上优化的。客户在应用这款软件的时刻,他挂的委托单在点击的时刻并不是所有单子都能够被撤掉。后来我们就对这个情况进行了核查,发明只要有双击操作的时刻就会出现一个提示,这个提示假如是以浮动窗口出现,是没问题的,可以有效撤单;然则当全部委托记录比较少的时刻,它就不采用浮动窗口提示,它就采用跑马条提示。撤单的时刻没有撤单,然则给了一个提示,就是说你可以关闭这个提示。这个弹出来的提示或者跑马条的提示就干扰了客户撤单的效率。在这之后,程师长教师多次强调,双击无法撤单影响了效率但不是导致吃亏的直接原因。程师长教师:这个客户说他的吃亏是来源于不能撤单造成的,对此我们进行了异常详尽的分析,得出来的结论是,他的双击撤单影响了交易的效率,但并不是他吃亏的直接原因。第一,我们每一个软件起码有三种撤单方法。第二个,我们同时供给了多款撤单软件,而且这个客户在同一天也应用了两种不合的下单软件。第三个,我们期货交易跟证券交易都有一个很重要的通道,就是当客户出现任何问题的时刻,你向我们打电话,我们都有专门的值班电话,随时为客户办事。也就是说,假如出现撤不了单影响交易的情况,客户还可以启用第二种软件撤单和打电话撤单,然则他都没有这么做。别的,他全部的交易是从上午11点多到下昼的2点08分,我们的收市是3点,2点08分到3点之间有这么长的时间,他说这个单子没有撤下来,然后说3点的时刻再想去撤单已经来不及了,这个说法实际上是不成立的。前面在2点阁下的时刻就撤不了单,他可以用多种方法去撤单,然则他在2点08分今后到3点之间没有采取任何行动。客户说他这个时代是浮动盈利的,然则我们仔细核对了那天的行情,他那天是做的买单,那世界午尾盘是下跌的。所以我们的结论是,因为软件的提示导致他撤单的效率受到了影响,但并不是他吃亏的直接原因。专家点评因为交易软件突发故障而错失交易机会,损失谁来承担?经济之声特约评论员张立栋、北京潮阳律师事务所张星艳律师就此事揭橥概念和看法。投资者因为中航期货交易软件在交易过程中忽然出现双击无法撤单的故障而错失交易机会,损失了8万7千多元,投资者认为因为交易软件出现故障导致的资金吃亏应该由中航期货投资有限公司负责承担。但中航期货认为双击无法撤单影响了效率但不是导致吃亏的直接原因,中航期货投资有限公司首席风险官程师长教师对此做出的解释合理吗?张立栋:他这个说法有一半是准确的,就是说影响了客户的效率。有一点需要指出,在期货市场上,行情的变更是瞬息万变的,很有可能因为影响了效率而导致了吃亏的加大。假如客户没有实现这种快速的撤单方法而采取其他方法的话,这中心的差额应该由期货公司或者软件供给方来供给的。现在从这个案子来看的话,这个投资者可能只认定了双击撤单的模式,他没有应用其他的撤单模式,所以这个投资者本身也有一定责任。中航期货认为,是文华财经的软件故障导致客户吃亏,所以让投资者找文华财经,后来文华财经又说撤单的方法不止一种,所以不愿承担投资者损失,就金师长教师的操盘方法来说,撤单的方法不止一种,能否成为文华财经不承担投资者损失的合理来由?张星艳:民律例定的责任承担原则是错误责任的问题,然则在这个案件里面没有明显错误方的话,我认为期货公司和软件公司可能都负有相同的责任或者是连带赔偿责任。文华公司说它有一个免责条目,但这个免责条目是否有效,还值得商议。因为免责条目是有有效前提的,最主要的一点是不能损害国家集体或者第三人的合法权益。今朝来看这个免责条目已经直接损害了投资者的权益,因为这个条目是期货公司和软件公司互相签的,消费者完全不知情,所以这个免责条目的有效性值得评论辩论。我认为从今朝来看,这种免责条目是不能直接对抗投资者的。中航期货现在建议投资者走正常渠道,经由过程调解解决,也就是经由过程全国期货行业自律性组织中国期货业协会来调解,这样的建议投资者应该采用吗?这是不是解决问题是最好方法?张立栋:建议双方照样尽可能的杀青双方的协商,不要去找协会或者其他第三方。在双方协商未果,其实没有办法的情况下,只有一个办法,就是经由过程司法途径、司法途径。投资者要求全额赔偿的诉求是否合理?现在他应该经由过程哪些渠道表达诉求?张星艳:就今朝投资者供给的这些证据来看,还不足以支撑他的这些诉求,所以可能还需要后续的弥补证据来认定。投资者可以有多种投诉渠道,包括行业协会,还有期货交易所,以及向证监会投诉,由证监会来出面进行调和,或者采用其他的司法途径。当然,我认为最好的方法照样双方能够调解杀青一个一致的意见,就是人人都做出一个让步。

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